Kebijakan Refund/Pengembalian Dana

AdaUndangan.ID Terakhir diperbarui: 2 Agustus 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembelian paket berbayar (Basic, Premium, dan Platinum) pada Platform AdaUndangan.ID. Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Sifat Produk

1.1. Layanan yang kami sediakan adalah produk digital berupa akses terhadap fitur pembuatan undangan digital, yang aktif segera setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem.

1.2. Karena sifatnya yang digital dan dapat langsung diakses/digunakan setelah pembayaran, permintaan refund diperlakukan secara berbeda dari produk fisik.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

Kami akan memproses pengembalian dana penuh apabila terjadi hal-hal berikut, yang murni disebabkan oleh kesalahan sistem kami, bukan kesalahan pengguna:

  1. Pembayaran berhasil namun fitur paket tidak aktif — Anda telah membayar dan dana terpotong, namun akses ke fitur paket yang dibeli (misalnya kuota tamu, tema premium, atau musik latar) tidak diaktifkan oleh sistem dalam waktu 1×24 jam setelah pembayaran, dan tim kami tidak dapat menyelesaikannya setelah dilaporkan.
  2. Duplikasi transaksi — Anda tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk paket yang sama pada acara yang sama akibat gangguan sistem.
  3. Kesalahan penagihan — Anda dikenakan biaya yang tidak sesuai dengan harga paket yang tertera pada Platform saat transaksi dilakukan.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund

Untuk menjaga keadilan bagi seluruh pengguna, refund tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:

  1. Pengguna telah menggunakan fitur paket berbayar (misalnya sudah membagikan tautan undangan ke Tamu Undangan, mengunggah foto, atau mengaktifkan musik latar);
  2. Perubahan rencana pribadi, seperti pembatalan atau penundaan acara, yang bukan disebabkan oleh kesalahan Platform;
  3. Kesalahan input data oleh Pengguna sendiri (salah ketik nama, tanggal, atau tempat acara) yang sudah dapat diperbaiki sendiri melalui fitur edit;
  4. Ketidaktahuan atau kesalahpahaman Pengguna mengenai fitur yang tercakup dalam suatu paket, padahal informasi tersebut telah tercantum jelas pada halaman Harga sebelum pembayaran dilakukan;
  5. Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan yang mengakibatkan akun Pengguna dinonaktifkan oleh kami.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Apabila Anda merasa memenuhi salah satu kondisi pada bagian 2, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp: +62 882-7222-4418 paling lambat 3×24 jam setelah transaksi dilakukan.
  2. Sertakan bukti pembayaran (nomor Order ID/invoice) dan penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap transaksi dan status paket Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
  4. Apabila permintaan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode yang sama dengan metode pembayaran awal, sesuai dengan waktu proses yang berlaku pada masing-masing metode pembayaran (Virtual Account, kartu kredit/debit, e-wallet, atau QRIS) melalui mitra payment gateway kami.

5. Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Waktu pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan dari bank/penerbit metode pembayaran terkait, umumnya berkisar antara 3–14 hari kerja setelah persetujuan refund oleh tim kami.

6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk meninjau dan memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini.

7. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai refund, silakan hubungi:

WhatsApp: +62 882-7222-4418 Situs web: adaundangan.id